よくある質問
パンデミック配送情報
世界中の運送業者は追跡の更新や荷物の取り扱い/配達時間に遅延が発生しています。
郵便事情にはご理解とご協力をお願いいたします。世界各地で状況が異なり、国境を越える際に時間がかかる場合があります。また、現地の状況も配送に影響します。通常の配送時間は、どの運送業者も保証しておりません。追跡情報付きの発送通知メールを受け取った場合、発送時に提供された情報以上の情報はございません。追跡リンクに記載されているすべての詳細をご確認ください。
よくある質問
どうすればアカウントを作成できますか?
前回のショッピングセッションでログイン情報を保存していない場合、Shopify でホストされている当社のウェブショップのアカウントをお持ちではないため、ログインできません。ゲストとしてお進みください。ご注文の完了時に、アカウントに情報を保存するオプションが表示されます。これにより、このメールアドレスに関連付けられた注文履歴を表示および保存できるようになります。
破損した荷物を報告するにはどうすればよいですか?
配送中の破損による場合を除き、返品・返金は承っておりません。商品は適切かつ環境に配慮した保護材で梱包するよう万全を期しておりますが、配送中に大きな事故が発生する場合もございます。その場合、お客様のお名前（フルネーム）とご住所に加え、デジタル写真の添付をお願いいたします。破損の多くは配送の最終段階で発生するため、郵便局にご連絡いただき、郵便受けにもメモを残していただきますようお願いいたします。
私の国に発送してもらえますか？
当社は追跡番号付きで米国、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド、アジアの一部に発送します。
ブラジルへの配送：配送は船便のみで、お届けまで少なくとも3～4ヶ月かかります。また、高額な関税がかかることをご了承ください。そのため、現在ブラジルからのご注文は受け付けておりません。
チリ宛：日本郵便は現在、チリ宛の荷物の受け取りを停止しています。チリへの発送が再開され次第、再び受け付け可能となります。日本郵便の最新情報は、 https://www.post.japanpost.jp/int/information/index_en.htmlでご確認いただけます。
私書箱に発送できますか？
FeDEXとDHLは私書箱への配送は受け付けておりません。氏名、住所、メールアドレスを必ず正確にご記入ください。 取引が完了するとすぐに領収書がメールで送信されます。メールで届いた領収書をご確認いただき、間違いがあった場合はすぐにご連絡ください。領収書は今後の参考のために保管しておいてください。
電話番号をお探しですか?
申し訳ございませんが、SASHIKO.LAB（私、かずえのことです。SASHIKO.LABはワンマン運営です）は、お電話でのご注文は承っておりません。在宅勤務のため、電話番号は非公開とさせていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。メールにて速やかにご返信いたします。